开间小店员工升星消耗 店铺如何升星

店铺星级和产品的质量和店铺的服务息息相关，平台是重视店铺的服务能力和买家的消费反馈的，所以对于平台来说，星级越高的店铺，都是会得到扶持的，反之，星级越低的店铺都会得到降权处理，所以在日常店铺运营中，我们一定注重店铺星级的数据。

一、店铺星级解析

店铺星级取代了风向标，风向标变成了店铺星级的一项考核因子。那么店铺星级相当于给店铺评级，店铺星级对比老版风向标，让买家对于星级的感知要更明显，店铺星级在多个渠道都会有展示，买家不仅在店铺首页可以看到店铺星级，在商品的详情页、店铺关注页、咚咚的聊天页面也都可以看到。也就是说，如果你店铺星级低，对于你商品的转化会有直接影响，买家会认为你店铺服务不好。

店铺星级对于风向标的考核也进行了简化，剔除了三率一度，剔除了商品评价差评率、店铺服务差评率、咚咚首次30s应答率和退换货满意度，风向标考核指标从原来的十项变成了现在的七项，风向标对于店铺的整体评估体系变得不像之前那么严格了。

店铺星级最低2.5星，最高5星，店铺星级由商家基础考核和风向标排名组成，如果你的商家基础考核没有通过，那么店铺星级就只会得到2.5星，这种情况下就需要先去分析商家基础考核是哪项指标给影响的？进而去进行优化，而不是像之前要先去优化风向标了，需要先针对商家基础考核去进行针对性的提升。有问题问老匠，jingzhunlaojiang

二、店铺星级影响

那么店铺星级相当于给店铺评级，店铺星级高权重高，店铺星级低权重自然也就低。店铺星级对于自然搜索来讲是一个较大的影响因子，会影响到你的搜索排序结果，影响到搜索排序结果就会影响到搜索流量，如果店铺星级低，搜索是会被降权的。

店铺星级对于在售商品数量、多类目经营、认证京东好店都有影响，除此之外，对于店铺的流量获取也有影响，如果店铺星级低，就不够推荐入场的准入门槛，你就不能获取到免费的推荐流量，也不能提报活动，不光是日常的活动，大促活动也不可以提报，之前老版的风向标就是这样。后续对店铺的广告投放也会有影响，如果店铺星级低，即使你快车出价很高，也会难以获取到展现。

总体来说，低星级的店铺搜索会被降权，推荐流量会被限制，活动不能提报，各个流量入口都被堵上了。所以，在日常，我们一定要做好店铺星级的维护，店铺星级是人的服务+货的质量！

三、如何提升店铺星级

提升店铺星级，商家基础考核很重要，一定要通过基础考核，通过基础考核后，店铺星级才会去按照店铺风向标的排名进行排列。也就是说商家基础考核是第一道门槛。如果基础考核没通过就只能拿到2.5星了。那么店铺星级是每天都会发生变化的，它没有缓冲期，只要你优化了，店铺星级就会有变化，不像之前的风向标，是要等到下一个周期才会发生变化的。

上图的这些指标就是影响店铺星级的核心因子。其中咚咚平均响应时长是最好提升的指标，这个平时让客服多注意就好。关于商品评价满意度，评价的星级越低权重越低，评价的星级越高，权重越高，商品评价满意度=近30天评价的（1x一星评价数+2x二星评价数+3x三星评价数+4x四星评价数+5x五星评价数）x2/近30的评价总量，评价星级越高，权重就越高。

那么关于当日揽收率这个指标，我们要和快递公司那边沟通好揽收的时间，当日17点之前的订单，要在当天的24点前有揽收信息，17点后的订单，在第二天的24点之前要有揽收信息，这个要和快递公司做好沟通。

售后服务时长，这个主要考核的是我们首次的审核时间或者首次的处理时间，一定要注意时效性的问题，审核时间不要过长，我们可以在京麦后台-售后监控里面去看。交易纠纷率需要判断是否是我们这边的责任，如果不是自己的责任，有交易纠纷的话，可以去后台进行申述，也可以在纠纷监控-诊断分析中去进行分析。

淘宝店铺的星级和权重、排名是有关系的，想要把淘宝店铺的星级升上去，那么就必须要做好商品的销量，有的新手卖家问了，淘宝店铺升星级怎么升的呢?

1、在淘宝社区宣传自己，淘宝社区融入了很多买家与卖家，每一个人都有可能成为你的潜在客户。在社区加入一些人气旺的帮派进行发帖，回帖，发帖前一定要先了解你所在帮派的发帖规则，不要乱发帖，否则容易被扣银币;发一篇好的帖子具有相当强大的功效，可以有效地提高店铺浏览量，会大大提高买家对你的信任感和认同感，从而促成成交。

2、产品关键词的优化，有许多的客户有可能就简单的去写自己的产品，而且有许多的方言会影响你的销路，比如你是卖箱包的，那么北方的客户会写 包，那么上海MM会叫做包包，还有广州MM会管它叫做手袋。那么你就要看一下这几个词语哪个更适合消费者的搜索心里，从而来给你的宝贝起一个很容易找到的名字。

3、售前与售后客服的水平会影响到买家对于产品的消费体验，售前客服影响产品的转化、收藏和加购，售后客服影响买家的消费体验、回购率。在整理客服话术时，可以将同行好的客服话术结合产品特点进行描述，可以促进成交，也可以带来一些引流，引导客户加微信等方式，方便后期的售后以及回购。

4、本身快递的发货速度快慢，就会影响到买家购物体验，甚至会因为快递速度太慢给差评，影响产品后面转化。所以在宝贝备货成功等待揽收过程中，物流公司的揽货和派送能力也是产品在配送过程中起着很大的重要。好的物流公司不仅运送速度快，而且服务态度、售后等都会方便。

5、我们可以利用一些免费的途径，比如说论坛推广、问答推广、或者是在一些聊天工具上进行推广。这些途径的推广一定要注意的是对顾客的热情度，也就是说，如果有人向你咨询，那么要及时回复。也可以利用淘宝的内部工具比如说淘宝直通车、淘宝客，为店铺带来大量的流量，从而促成店铺成交量的提升。

做好以上这几点，淘宝店铺升星级就会快很多，店铺的销量增加，淘宝店铺的星级自然也就增加了，需要提高店铺星级的淘宝卖家可以看一下这几个方法。

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